Mon expérience au Défi Ford Focus Québec

La semaine dernière, j’ai participé au Défi Ford Focus Québec… Une invitation reçue par le biais d’un bon ami à moi. J’ai tout de suite vu ce défi comme l’occasion de prendre part à une stratégie principalement axée vers les médias sociaux, ma nouvelle passion. Vous comprendrez avec quelle impatience j’attendais cet événement!

Le jeudi 7 juillet vers 12hoo, arrivés à destination,  mon copilote Frédérik Therrien alias « FTHINK » et moi sommes prêts! L’après-midi débute en beauté, nous sommes reçus avec un petit goûter et des boissons fraîches à l’Hotel Pur situé dans le quartier St-Rock à Québec. Le soleil est au rendez-vous, la journée est choisie! Après quelques explications de bases, question de commencer le défi du bon pied, nous prenons enfin possession de NOTRE Focus 2012, qui soit dit en passant est jaune, couleur qui s’agence à merveille avec les nouvelles lunettes de mon coéquipier, qui arbore un magnifique jaune serein! Merci à la pharmacie Brunet pour cette magnifique trouvaille de dernière minute. Bref, nous partons donc à l’aventure, cahier de bord à la main, GoPro armée et un goût de l’aventure insatiable!

Première destination, Centre de ski Le Relais du Lac Beauport, où nous attendait un trajet de drift!! Wow!! Je ne pensais pas avoir l’occasion un jour de faire chauffer les pneus d’une Ford Focus! Une belle opportunité pour Ford de démontrer la tenue de route de sa nouvelle sous-compacte. L’expérience se poursuit. Nous traversons plusieurs étapes dont: une session de slalom sur la Wii, un arrêt dans le magnifique Centre Équestre de Ste-Foy, une halte au parc Nautique de Cap-Rouge où la vue laisse sans voix et ainsi de suite… Toute la journée, les nombreux avantages de la nouvelle Ford Focus 2012 nous sont démontrés au travers les différents lieux et activités prévus à cet effet. Stratégie efficace, outre la découverte de splendides coins de la Ville de Québec, plusieurs options ont retenu mon attention. Par exemple, la fonction MyKey qui permet, entre autres, d’établir une limite de vitesse, un contrôle du volume de la chaîne stéréo et qui effectue le rappel de bouclage des ceintures. Pratique pour les parents d’adolescents ou même pour les parents adolescents! Un autre point marquant, le système de stationnement actif, qui j’en suis certaine simplifiera le stationnement en parallèle de bien des conducteurs, tout âge inclut! Et que dire du système ÉcoMode avec ses pétales, duquel a émergé notre magnifique slogan « Flatte la pédale si tu veux un pétale!! » Bon, mis hors contexte, il peut paraître un peu simpliste, mais dans l’action il nous a bien fait rire!!!

Au-delà de tout ça, je trouve que permettre à une cible de tester la conduite d’une voiture à l’intérieur d’un trajet structuré et bien pensé, permet certainement à la marque de se démarquer et d’orienter davantage sa stratégie vers l’expérience client. Ford innove et se démarque donc de la concurrence dans son approche client. Je retire beaucoup de plaisir de cette expérience et souhaite que le public ait conscience de cette belle initiative de la part de Ford.

Je ne peux toutefois pas terminer ce bref topo, sans mentionner le seul « bémol » de cette journée selon mon point de vue. Malgré tout l’effort mis sur l’expérience client, un aspect aurait dût être davantage mis de l’avant dans cette stratégie, axée vers les médias sociaux. En effet, le niveau d’interaction entre les participants et l’entreprise en elle-même était pratiquement absent. Pour avoir mis beaucoup d’efforts dans mes « tweets », il va sans dire, j’ai été déçue de constater que personne n’interagissait avec nous, ni le personnel responsable du projet, ni les représentants de chez Ford affectés à cette stratégie. J’irais même plus loin en disant que même entre les participants, l’interaction était faible. Faites attention ici, je ne juge personne, moi-même n’ayant pas vraiment échangé avec les autres participants, mais par contre j’aurais aimé y être encouragé, incité. Je crois que pour optimiser la partie médias sociaux, Ford aurait gagné à affecter une ressource interne ayant comme mission d’interagir en temps réel avec les participants via les réseaux sociaux. Par ailleurs, je crois que le nombre de « tweets » ou encore la pertinence de ceux-ci aurait dût faire partie des critères de jugement pour l’obtention du grand prix. Établi clairement dès le départ et sachant très bien que le prix est toujours convoité dans un tel défi, cet aspect aurait optimisé l’affluence sur les réseaux sociaux. Mais hormis ce point de vue, pour l’ensemble de la journée, je dis BRAVO et MERCI à Ford pour cette belle expérience!!